隨著這兩年互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，很多人中了互聯(lián)網(wǎng)的毒。各種形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者如雨后春筍的出現(xiàn)。除了網(wǎng)店微商等以零售為目的的傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型，還有其他各種O2O形態(tài)的。本文是一位做社區(qū)O2O親歷者的來(lái)信，文字樸實(shí)，但內(nèi)容真切，沒(méi)有任何虛夸成分，所遇到的困難和導(dǎo)致失敗的原因，幾乎是注定。

就連我這個(gè)三線城市，也有很多人看準(zhǔn)了O2O的蛋糕。有的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型，有的是傳統(tǒng)的大經(jīng)銷商。運(yùn)營(yíng)小型品牌的從業(yè)者更是數(shù)不勝數(shù)。

個(gè)人感覺(jué)O2O的可復(fù)制性比較低，因?yàn)槊總�(gè)城市的情況都有一定的出入，也有很多對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司又臟又累的活，而且非常燒錢。這導(dǎo)致了擴(kuò)張緩慢，并沒(méi)有一勞永逸的模板。

別找物業(yè)公司做O2O了，他們是被顛覆的

我們公司早期是以跟物業(yè)為主要合作對(duì)象的社區(qū)O2O。在跟物業(yè)逐漸深入的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)跟物業(yè)的合作難度是很大的。

大到什么程度呢?在我們這個(gè)小城市，有的樓盤就幾棟樓，是的，最少的樓盤就兩棟。走幾步遠(yuǎn)就是另一個(gè)開(kāi)發(fā)商。這導(dǎo)致了再很多區(qū)域一公里的范圍內(nèi)有十多個(gè)開(kāi)發(fā)商，很多開(kāi)發(fā)商還喜歡自己搞物業(yè)，所以就有十幾個(gè)物業(yè)。而這些物業(yè)的管理人平局年齡也較大，你跟他談，可以顛覆你人生觀。所以我們公司地推的人，每天回來(lái)那個(gè)無(wú)語(yǔ)啊。

除此以外，和物業(yè)合作還有很多其他的難點(diǎn)�；�本上大多的物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系非常差，據(jù)說(shuō)全國(guó)大多數(shù)都是這樣，物業(yè)行業(yè)本身的利潤(rùn)其實(shí)已經(jīng)不高，運(yùn)營(yíng)起來(lái)早不是最初時(shí)興起來(lái)那么掙錢。所以又導(dǎo)致了雇傭人員整體水平下降。而物業(yè)有很多東西涉及到業(yè)主的體驗(yàn)，后來(lái)我們放棄了和物業(yè)的合作了。雖然我們失敗了，但還是希望有高人能把物業(yè)這個(gè)行業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)的方式打造一下。

(點(diǎn)評(píng)：聯(lián)合物業(yè)公司做O2O，不太靠譜，除非這是他們發(fā)起的，或者用革命性的方式改變物業(yè)公司存在的方式。更可恨的是，個(gè)別物業(yè)公司以保護(hù)業(yè)主的名義，對(duì)O2O和進(jìn)社區(qū)的快遞橫加干涉，不允許車輛進(jìn)入，這是倒行逆施。)

后來(lái)我們放棄了物業(yè)，選擇了直接面對(duì)消費(fèi)者，印了幾千單頁(yè)發(fā)出去，成交單量在兩位數(shù)。這里還有段小插曲，我們的地推在多個(gè)物業(yè)看到了之前我們委托物業(yè)幫忙發(fā)送的宣傳頁(yè)，也就是花了錢求了人的事人家根本沒(méi)給你辦。

開(kāi)放，還是自營(yíng)?太糾結(jié)

在商品和運(yùn)營(yíng)方面，起初我們選擇了部分自營(yíng)+商戶開(kāi)店。那么問(wèn)題又來(lái)了，很多商戶雖然有電腦，但是操作能力并不強(qiáng);還有商戶沒(méi)有電腦，這就額外需要人去維護(hù)這部分商戶。過(guò)去不愿觸網(wǎng)的很多商家，很多都是四五十歲中年人。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)他們是很無(wú)助的。

后來(lái)我們轉(zhuǎn)變了思路，由一家臨近市的零售O2O進(jìn)行供貨，共同合作。其他愿意合作的商戶我們也不拒絕，貨物存到我們的倉(cāng)庫(kù)里。自營(yíng)省掉了很多問(wèn)題，很多事情我們都可以自己去控制了，精力和人力都節(jié)省不少。

再說(shuō)配送。在一番糾結(jié)后，我們選擇了利用地推人員進(jìn)行配送。同時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題是地推人員壓力太大，精力無(wú)法集中。進(jìn)而導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重。后來(lái)，很多辦公室員工也參與了配送工作，我知道這很蠢，但這是沒(méi)有辦法的辦法。

把碼農(nóng)折磨死

在寫軟件上，我們花了很多錢。老板把前期所有的力量核心都花在這上面。盲目的開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站、手機(jī)端(ios和商家)。網(wǎng)站做了給物業(yè)用的后臺(tái)和商家的后臺(tái)。手機(jī)也盲目的開(kāi)發(fā)了兩個(gè)合作端的后臺(tái)。

為什么我說(shuō)“盲目”，因?yàn)樵诔跗谖覀兒臀飿I(yè)的合作非常不明朗。開(kāi)發(fā)根本無(wú)從下手。在早期我們的開(kāi)發(fā)是付費(fèi)合作，后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本就是像要騙錢，效率不到位不說(shuō)，產(chǎn)品還達(dá)不到自己的要求，老板索性自己挖了當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的部分員工來(lái)做網(wǎng)站。我感覺(jué)前期的規(guī)劃并沒(méi)有做好，因?yàn)槔习逵X(jué)得只要自己軟件和合作方都搞定，融資小case，所以盲目的安排了開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

到了最后，公司實(shí)在是沒(méi)錢可“燒”，可能是小城市，項(xiàng)目也沒(méi)有讓人眼亮的規(guī)模。后來(lái)人慢慢的都走了，運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門被解散。在我以為同事去上海前，我倆坐在臺(tái)階上抽煙，他說(shuō)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司死掉的方法有兩種，一種是錢沒(méi)了，一種是信心沒(méi)了，我們兩者都攤上了。

三大教訓(xùn)：社區(qū)O2O平臺(tái)，暫時(shí)也只是個(gè)夢(mèng)想吧!

到現(xiàn)在，我回想種種，覺(jué)得問(wèn)題出在三個(gè)方面：

第一，核心競(jìng)爭(zhēng)力：

我以為學(xué)法律的同學(xué)跟我說(shuō)，一家企業(yè)重要的是核心競(jìng)爭(zhēng)力。在初期，大家認(rèn)為，憑借跟物業(yè)合作能夠建立起足夠的優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)力所在�？墒窃囁�物業(yè)這條路走不通時(shí)，沒(méi)有找到適合發(fā)展的模式。沒(méi)有找到消費(fèi)者和合作方的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。

第二，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)：

早期跟人簽訂了合同制作網(wǎng)站和手機(jī)客戶端。由于需求不明確，功能變更對(duì)軟件技術(shù)們的打擊不小。我們的技術(shù)人員平均從業(yè)年限不到三年，竟然還有應(yīng)屆畢業(yè)生?那個(gè)bug橫生啊!

特別是傳統(tǒng)行業(yè)的老板在邁入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的時(shí)候，對(duì)這部分沒(méi)有充分的了解，通常是拍腦門辦事說(shuō)改功能就改功能。在不了解互聯(lián)網(wǎng)的情況下選擇了PC網(wǎng)頁(yè)為主，移動(dòng)端為輔。

其實(shí)早期應(yīng)當(dāng)做html5和移動(dòng)端，利用微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行傳播。再說(shuō)運(yùn)營(yíng)，由于經(jīng)費(fèi)不夠，我們無(wú)法像其他平臺(tái)一樣大搞活動(dòng)，而合作過(guò)的多數(shù)商家也不愿采用這種模式。所以我們一直是在玩曬單和散發(fā)單頁(yè)。在一段時(shí)間的積累后我們有了不少的粉絲客戶，可惜sku不夠多，這部分客戶后期逐漸被各個(gè)平臺(tái)和大商超給分流了，讓我深感消費(fèi)者太不忠誠(chéng)。

第三，信心與用人：

我們的創(chuàng)始人喜怒不形于色，這點(diǎn)非常好。但是作為領(lǐng)頭羊，沒(méi)有起到給員工灌輸理念打雞血的作用，員工多為傳統(tǒng)行業(yè)而來(lái)，對(duì)一些理念不甚了解，也不做過(guò)多解釋。所以很多員工每天工作做得都是一頭霧水。

他們沒(méi)有信心，不知道你做的是什么，所以很難盡全力。在用人上，二線城市和三線城市有同樣的困惑，可用的人多可用的人才少，不管什么樣的人都上。這部分被拿來(lái)充數(shù)的員工很可能在后期變?yōu)槠髽I(yè)的累贅。

我最后一次見(jiàn)到老板的時(shí)候，也不知道是第幾次搬辦公室了。在他把公司賣給別人后逐漸還清了欠的錢。最近冷靜下來(lái)反思過(guò)去一年的經(jīng)歷，我感覺(jué)，社區(qū)O2O和上門O2O內(nèi)容重疊，在不具有門店作為入口的情況下，社區(qū)O2O就是一個(gè)噱頭。而社區(qū)O2O平臺(tái)，暫時(shí)也只是個(gè)夢(mèng)想吧!

雖然這兩年O2O很火很熱，預(yù)示這一種天翻地覆的商業(yè)模式的來(lái)臨。但不管是社區(qū)O2O還是整體O2O的大環(huán)境，依筆者看來(lái)都還處于跑馬圈地的階段。雖然2015年會(huì)是O2O競(jìng)爭(zhēng)加劇和洗牌的一年。但是即使今年能看出市場(chǎng)格局，那也只是O2O真正成熟的開(kāi)始。那些在路上的O2O創(chuàng)業(yè)者們才是真正的勇士。