O2O是近半年我花費(fèi)時(shí)間較多去關(guān)注的方向。最近最火的莫過于如何在微信里做O2O模式的公眾號(hào)運(yùn)營了，看了很多不靠譜的文章，感覺會(huì)誤導(dǎo)很多朋友，作為一家資深微信O2O公司，我覺得我有必要站出來把我們公司近些年積累的O2O經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望能給想進(jìn)軍O2O市場(chǎng)的同僚引路。

 現(xiàn)階段微信O2O運(yùn)營的本質(zhì)是什么？

就現(xiàn)階段的微信O2O運(yùn)營實(shí)質(zhì)來說，我的總結(jié)就四個(gè)字：會(huì)員營銷。一定要和線下的會(huì)員區(qū)別開來就叫微會(huì)員營銷。但此微并不真的微。因?yàn)樯缃患?/span>CRM屬性， 微信的會(huì)員營銷比任何一種線下的會(huì)員體系的粘性和運(yùn)營都要干貨的多。這絕對(duì)是有會(huì)員營銷方式以來最牛叉的一種會(huì)員營銷。我們?cè)囅胍幌�，�?dāng)作為商家的你可以 針對(duì)你的會(huì)員做層級(jí)及不同屬性的CRM細(xì)分，然后針對(duì)屬性做不同的客戶維護(hù)與管理，同時(shí)因?yàn)槲⑿诺臅r(shí)時(shí)在線溝通的強(qiáng)社交性，即時(shí)的處理疑義和提供服務(wù)，可 以說只要運(yùn)營流程合理，客戶只要進(jìn)來就跑不脫最終消費(fèi)，甚至成為終身客戶的命運(yùn)。

即然是會(huì)員營銷，就要解決如下幾個(gè)問題，如何發(fā)展會(huì)員，如何會(huì)員營銷，流程如何定制，如何管理會(huì)員，如何維護(hù)會(huì)員。有人說微信形成閉環(huán)，可以直接在線O2O運(yùn)作，對(duì)此我是不贊同的，沒錯(cuò)微信擁有用戶體量，已經(jīng)是龐大的市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上微信的方向一定是平臺(tái)化的，而以現(xiàn)在的平臺(tái)的開放度它還沒法形成閉環(huán)。

微信公眾號(hào)在做會(huì)員發(fā)展的時(shí)候一定要有精確的定位。目的是要你的潛在會(huì)員一眼就能明白這是他要的。當(dāng)我聽到有人用美女頭像吸引用戶做微信運(yùn)營還夸夸其談的 時(shí)候，我常想這么好的方法，用來開個(gè)**店很合適的。這其實(shí)是做一件很蠢的事情，因?yàn)榻酉聛砟阋�用大量的時(shí)間去篩選去激活大量無效用戶。而如果你一開始就 是精確的，你的轉(zhuǎn)化會(huì)是后者的十倍百倍�，F(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)有個(gè)很好的例子：就是最近比較火的微信賣米酒的案例。

為了鎖定目標(biāo)群體，并讓他們成為粉絲，他是這么做的：
　　首先，他花了些時(shí)間調(diào)查廈門當(dāng)?shù)氐母叨藦N房、櫥柜企業(yè)及其店鋪信息，最終鎖定了10個(gè)大品牌和20個(gè)中端品牌。之后，他精挑細(xì)選了些店鋪，便和同事用了近半年的時(shí)間深入到每家門店現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)“拉粉”。我們都知道，閑逛高端廚房櫥柜的人多數(shù)是有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的小夫妻，他們要么將要結(jié)婚要么準(zhǔn)備換新房，尤其更重要的是這個(gè)場(chǎng)合更加適合搭訕，如果在超市里，人更多、環(huán)境更嘈雜，人們是沒耐心停下來聽你講故事的。
　　接下來，他們根據(jù)自己的判斷，一旦遇到合適的客戶，便走過去主動(dòng)搭訕，并遞上印有二維碼的名片，當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)客人關(guān)注，微信公共賬號(hào)的私密性較強(qiáng)，一般不用擔(dān)心泄露隱私的后顧之憂，因此多數(shù)人也便不會(huì)拒絕。
　　最后，糯米酒先生便施展攻心術(shù)，要求免費(fèi)郵寄一瓶給客戶試喝，因而同時(shí)獲得了客戶的第一手信息，他們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況適度開展電話回訪，進(jìn)一步獲得情感上的認(rèn)可，最終取得客戶信任。
　　這個(gè)方法看似有點(diǎn)笨拙。在我看來是最有效率的方式。通過精準(zhǔn)的定位找到最適合的第一批用戶是所有做微信運(yùn)營的人必須要認(rèn)真對(duì)待的事情，這決定的你能不能順利完成整個(gè)閉環(huán)。只不過這個(gè)案例里的以搭訕的方式我覺得可以改進(jìn)，是否可以成本和方式更經(jīng)濟(jì)有創(chuàng)意一些。