社會(huì)進(jìn)入了豐饒經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)能開(kāi)始過(guò)剩，商品不斷豐富，供給開(kāi)始大于需求。物質(zhì)文明生活的極大豐富，使人們消費(fèi)觀念發(fā)生改變，更加追求消費(fèi)的品質(zhì)，注重服務(wù)與體驗(yàn)。專賣(mài)店、會(huì)員店、購(gòu)物中心等零售業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)，滿足多樣化的品質(zhì)消費(fèi)訴求。

零售和電商巨頭們都有自己的想象，拋開(kāi)臆斷的因素，還是得從決定零售的消費(fèi)出發(fā)。未來(lái)的消費(fèi)需求將是無(wú)限多元、極致個(gè)性、迅速迭代，會(huì)衍生出海量小眾的利基市場(chǎng)，需求的“長(zhǎng)尾”無(wú)限拉長(zhǎng)，形成“新長(zhǎng)尾形態(tài)”。此時(shí)，目標(biāo)客戶不只是一個(gè)個(gè)消費(fèi)群體，而是要精準(zhǔn)每一個(gè)消費(fèi)者，商品都是要獨(dú)一無(wú)二，甚至要實(shí)現(xiàn)“一人一品、一品一策”，進(jìn)入個(gè)性充分釋放、人人崛起的新消費(fèi)時(shí)代。新零售的三要素“人-貨-場(chǎng)”都將被重構(gòu)甚至顛覆。

1.消費(fèi)者克隆。

未來(lái)的零售不再只是滿足消費(fèi)，而是從0到1創(chuàng)造消費(fèi)和從1到N復(fù)制消費(fèi)的過(guò)程。對(duì)商家而言，用戶不再是活生生的肉體，而是一個(gè)個(gè)數(shù)字化的集合體，數(shù)據(jù)是最重要的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的“基因”，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全息畫(huà)像，幾乎可以無(wú)限逼近最真實(shí)的形象，甚至挖掘出更多內(nèi)心隱藏的信息。產(chǎn)銷將實(shí)現(xiàn)一體化，基于數(shù)據(jù)可以為用戶提供內(nèi)心最渴望的訂制化體驗(yàn)，商品都是數(shù)據(jù)賦能的超級(jí)IP，在生產(chǎn)的同時(shí)就已經(jīng)創(chuàng)造了消費(fèi)者，并通過(guò)價(jià)值傳遞的零售渠道，持續(xù)激發(fā)新的消費(fèi)欲望，相當(dāng)于克隆出了一個(gè)個(gè)真實(shí)的消費(fèi)者。

數(shù)據(jù)基因不斷克隆出消費(fèi)者，市場(chǎng)將是基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一市場(chǎng)，基于地域和營(yíng)業(yè)時(shí)間的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯被打破，零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是算法，即基于數(shù)據(jù)基因的編程和云計(jì)算能力。對(duì)消費(fèi)者而言，通過(guò)主動(dòng)或被動(dòng)提供個(gè)人全方位的數(shù)據(jù)信息，即可在不同的超鏈接端口進(jìn)行體驗(yàn)，為體驗(yàn)評(píng)分，同時(shí)為體驗(yàn)買(mǎi)單：誰(shuí)最懂我，誰(shuí)最能給我驚喜，我就認(rèn)同誰(shuí)，我就是誰(shuí)的粉絲。數(shù)據(jù)，即為生產(chǎn)賦能，更為消費(fèi)賦能。

2.產(chǎn)品IP化。

打造以“用戶”為中心的商業(yè)邏輯，形成“IP＋用戶＋商品”的社會(huì)化鏈接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品IP化。豐饒經(jīng)濟(jì)的年代用戶消費(fèi)的邏輯已經(jīng)不是“使用價(jià)值”的滿足，而是“情感體驗(yàn)”的滿足。用戶在尋找“情感體驗(yàn)”帶來(lái)的快感，來(lái)滿足用戶內(nèi)心的“欲望”。消費(fèi)的鏈條將由“人找商品”變?yōu)?ldquo;商品找人”，因?yàn)镮P會(huì)賦予商品更多的價(jià)值內(nèi)涵，聚集在這個(gè)IP背后的用戶是一群具有共同認(rèn)知的價(jià)值群落，而用戶在沒(méi)有接觸這個(gè)IP之前不存在購(gòu)買(mǎi)需求，這種“激發(fā)”會(huì)促使用戶在“轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)頻次、客單價(jià)”的提升。

褚橙在銷售上的如此瘋狂，但用戶的瘋狂真的是因?yàn)殛P(guān)注健康？水果這么多，為何偏偏吃橙子？又不是包治百病的“板藍(lán)根”。橙子就是橙子，純天然、沒(méi)有污染的橙子多了去了，甜的更多，不同在于，這是褚時(shí)健的橙子！“品褚橙，任平生”，當(dāng)你拿起一個(gè)褚橙，你都能夠想象那位八旬老人褚時(shí)健身居哀牢山，俯首果園、揮汗如雨、從頭再來(lái)的感人畫(huà)面。所以，你消費(fèi)的不是褚橙，而是褚時(shí)健在跌宕的人生中那種堅(jiān)忍不拔的精神。那么，褚橙就已經(jīng)IP化了，它給了你一個(gè)理由去聯(lián)想，讓你能夠沉浸于與那種精神境界的聯(lián)系中。哪怕是以前不愛(ài)吃橙子的人，內(nèi)心消費(fèi)需求也被創(chuàng)造了出來(lái)，產(chǎn)品也就有了附加價(jià)值。

3.場(chǎng)景革命。

在渠道上將遍布無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景，無(wú)論是百貨公司、購(gòu)物中心、大賣(mài)場(chǎng)、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)直播，以及各種移動(dòng)設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等，都將成為消費(fèi)的絕佳場(chǎng)景。消費(fèi)者數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云端，數(shù)字化技術(shù)打通線上與線下，虛擬與現(xiàn)實(shí)的各個(gè)碎片化場(chǎng)景和各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)深度融合。消費(fèi)者將不受區(qū)域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約，真正做到無(wú)孔不入無(wú)所不能。